ATENÇÃO: As instruções abaixo foram fornecidas pelo fabricante TOPDATA, e não fazem parte do sistema G3 pois são realizadas na própria catraca. No entanto, o nosso suporte pode orientar e dar dicas sobre os passos descritos abaixo. Caso tenha dificuldade e não consiga realizar os passos, é recomendado acionar um técnico de informática, ou o suporte e assistência técnica autorizada TOPDATA descritas no final da página.

Essa configuração só é necessária quando houve a mudança na rede, no computador, aquisição recente ou perda da memória da catraca. Caso a catraca tenha parado de funcionar mas ja estava funcionando antes, veja no final da página a seção SOLUÇÃO DE PROBLEMAS para ver se resolve.

1 - Desligue a catraca da energia e ligue novamente para ver a versão dela, e se o número começar com 6.32 como na imagem 1 pode seguir para o passo 2, caso seja 6.24 ou começar com 5 veja como fazer nesse LINK.

Imagem 1: Versão da catraca

2 - Aperte o botão MENU e em seguida aperte E NÃO SOLTE as teclas F + 1 + 9. Solte apenas quando aparecer a mensagem “Acessando menu”, que em seguida aparece "Libera 30s" conforme as imagem 2 e 3. 

Imagem 2: Ao apertar o botão MENU

Imagem 3: Entrou no menu de configuração

3 - Use as teclas de SETA para baixo (ou para cima) para navegar nas opções, até achar a opção "Menu Rede" e aperte o botão OK.

Imagem 4: Menu Rede

4 - Escolha a opção "Rede - IP do Servidor" (se precisar use os botoes de seta para achar). Aperte o botão OK e informe o número IP do servidor da catraca. ATENÇÃO: A TOPDATA chama SERVIDOR o computador da catraca, e não é necessariamente o servidor do SISTEMA, atenção a isso!

Imagem 5: Opção de IP do servidor

É necessário que o computador da catraca esteja com IP FIXO. Veja no link de dica abaixo como se faz isso e, se mesmo assim não souber fazer, entre em contato com o seu técnico de informática pra resolver isso e depois volte a fazer essa configuração.

DICA: COMO CONFIGURAR IP FIXO NO COMPUTADOR

Vá no computador DA CATRACA e aperte a tecla WINDOWS + a letra R e escreva CMD para abrir o PROMPT DE COMANDO, e aperte OK.

Imagem 6: Abrir o prompt de comando pra ver o IP do computador 

Imagem 7: Escreva IPCONFIG e dê ENTER

Imagem 8: Vendo o IP do computador da CATRACA e mantenha essa tela aberta porque vai precisar ver de novo ou tire uma foto pra facilitar

Agora volte na catraca pra digitar o IP que viu na tela, cada parte deve ter zeros à esquerda. ATENÇÃO: É PRA COLOCAR O NÚMERO DE IP QUE APARECEU NO SEU COMPUTADOR E NÃO O QUE ESTÁ NA IMAGEM 8 ACIMA POIS É APENAS UM EXEMPLO!

Imagem 9: Digitando na catraca o número IP do computador que controla ela

5 - Use as setas pra cima ou para baixo e localize o IP do Inner. (Inner é a própria catraca).

Imagem 10: Opção de IP da catraca

Para informar o IP da catraca (IP DO INNER), precisa voltar no PROMPT DE COMANDO citado no passo 6 para digitar o comando PING com um número de IP parecido do computador, mas mudando o final (por exemplo, XXX.XXX.XXX.250 usar 250 no final). Se aparecer o resultado como na imagem 11 (indicando tempo esgotado e perda) então o número tá desocupado e pode colocar na catraca. Mas se aparecer com resultado sem perda como na imagem 12 então o número está ocupado, tente com outro como final 249 por exemplo, até encontrar um número desocupado.

Imagem 11: Verificando um número IP desocupado pra colocar na catraca 

Imagem 12: IP que não serve pra colocar na catraca porque está OCUPADO, mude apenas a última parte do IP pra ver se está desocupado

6 - Escolha a opção de BIOMETRIA (se existe sim/não, e o tipo de sensor se é LFD/LC) caso a catraca tenha esse dispositivo e... Parabéns! Terminou!

7 - A catraca se comunicou e apareceu no display IDENTIFIQUE-SE, então tá tudo CERTO! Teste a liberação e veja se os lados de girar estão corretos. Se estiver invertidos solicite ajuda ao nosso suporte para mudar o lado do giro na configuração do G3 Acesso, lembrando de enviar a foto do display da catraca mostrando a mensagem IDENTIFIQUE-SE.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Se a catraca continua com a mensagem “Passe o cartão” ou "Conectando..." mesmo com o sistema G3 Acesso aberto, há algum problema, confira abaixo como proceder:

1. Desative o firewall do Windows pelo painel de controle do computador
2. No computador dê PING para o IP da catraca que você configurou no passo 8 e veja se tem 0% de perda. Se mostrar mais de 0% de perda (inclusive 100% de perda) ou você errou na configuração, e deve refazer tudo de novo, ou a catraca está incomunicável na sua REDE local (ver cabo, roteador e switch) e certificar-se de que tanto o computador como a catraca estão na mesma REDE local. Se permanecer acusando mais de 0% de perda, você precisa resolver esse problema com seu técnico de informática ou com a assistência técnica TOPDATA.
3. Mas se a catraca está respondendo ao PING do IP dela corretamente, e mesmo assim não tá se comunicando com o sistema G3 Acesso. Nesse caso, envie a foto da tela do PING dando 0% de perda para o IP que você configurou no passo 5 e o acesso remoto para nossa central de suporte que um atendente vai acessar o computador remotamente para verificar as configurações de driver e sistema.

SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

TOPDATA S/A

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(41) 3213-7100

IDENTIFICK

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NESOLUTION

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