ATENÇÃO: As respostas definem o comportamento da rotina de atendimento do call-center, confira no final da página dicas sobre essas configurações.
- Clique no Menu Arquivo > Call Center (Imagem 1)
- Em Call Center, escolha Resposta do Visitante ou Resposta do Aluno (Imagem 1)
- Na janela que abrir, clique em Incluir se quiser adicionar um novo ou então selecione um já existente e aperte em Alterar, se quiser modificar um já existente. (Imagem 2)
- Clique em Incluir. Abrirá uma nova janela. Nela, escreva a descrição e escolha uma regra (Imagem 3)
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Regra de Ação da Rotina de Call-Center
CICLO - É mesmo que não ter marcado nada. (Serve apenas para indicar que a consultora tentou, mas não obteve resposta)
RELIGAÇÃO - Marcou para ligar outro dia mas não deu certeza de compra.
ENCERRAMENTO - Sai do CALL-Center para não ligar mais e só aparece nas telas de histórico se marcar "ENCERRADO".
VENDA - Marcou para ligar outro dia mas deu a certeza de compra. É para aparecer no dia marcado como prioridade total.
SUSPENSÃO - Suspende o aparecimento da pessoa na rotina do dia, deixando o sistema ignorar ela, mas no dia seguinte ela voltar a ser considerada.
POS VENDA - Entra na Prioridade de acompanhamento mensal e boas vindas, para ligações de coleta de feedback, apenas alunos ativos e com mais de 30 dias para vencer o plano são elegiveis e, se estiver, configurado pra gerar o boas vindas da contartação.
TREINO - Voltando para o Call Center do time tecnico (Professores)
MENSAGERIA - Usando pra registrar mensagens enviadas para o contato (email automatico/sms/whatsapp) e a data de religar não é considerada para fins de rotina de atendimento baseada em lista de prioridade pois não se trata de um atendimento onde houve resposta do contato indicando uma data de religar.