A Rotina de Ligações oferece um fluxo de trabalho baseado em priorização dos contatos levando em consideração o histórico de contatos anteriores das pessoas envolvidas (visitantes e alunos). Assim sendo o Consultor é direcionado a seguir uma lista de contatos sugerida pela aplicação, em ciclos. Confira abaixo os passos para o Consultor realizar o atendimento na Rotina de Ligações:
Se precisa modificar as configurações do call-center, confira nesse link os parâmetros que começam com TMK. Se precisar de ajuda para configurar de acordo com seu modelo de negócio entre em contato com nosso suporte!
- O Consultor entra na Rotina pelo menu Call-Center. > Rotina de Ligações (Imagem 01)
- Escolhe (se estiver habilitado) que opções deseja trabalhar e clica em Aplicar. (Imagem 02)
- Será exibido o primeiro contato a ser realizado o atendimento, o Consultor conta com informações em tela para ajudar nessa tarefa, como dados de contato, dados pessoais, histórico de contatos anteriores, scripts para apoio na argumentação e o grafico de desempenho dos ciclos de ligação. (Imagem 03)
- O contato é realizado com a pessoa, e de posse da resposta, o Consultor deve informar o tipo de resposta e descrever na observação. Caso queira e esteja disponível o uso das integrações de comunicação, o Consultor pode usar as opções de notificar (e-mail, sms e whatsapp) presentes no topo da tela. Devem ser usadas antes de salvar para constar na observação do contato realizado a mensagem que for enviada. (Imagem 04)
- Em seguida clicar na opção Salvar e a aplicação já passa para o próximo contato na lista priorizada. (Imagem 05)
- Utilize a opção de Indicar para cadastrar uma indicação coletada durante o atendimento.
- A opção Alterar permite modificar os dados pessoais do visitante ou aluno em atendimento na tela.
- Na opção Mais... > Listar o Consultor pode ver a lista de contatos na ordem de priorização, conhecendo assim as pessoas que vem pela frente. Se quiser, pode dar duplo-clique numa pessoa para executar o atendimento dela imediatamente.
- A opção Mais... > Detalhar exibe o cadastro completo da pessoa em atendimento, seja visitante ou aluno.
- E na opção Mais... > Gerar cupom do site o Consultor pode compartilhar link de contratação de plano para fazer pela internet.
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Aba de Script com textos de ajuda
Aba de desempenho mostrando os ciclos de ligação planejados e realizados